Returpolitik

Hos Klaro™ ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti på Klaro™ SteamCleaner.

Vi tror på, at du skal have mulighed for at afprøve produktet derhjemme og opleve, hvordan det kan gøre rengøringen lettere.

1. 30 dages tilfredshedsgaranti

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din Klaro™ SteamCleaner, til at gøre brug af vores tilfredshedsgaranti.

Hvis Klaro™ SteamCleaner ikke lever op til dine forventninger, kan du kontakte os på kontakt@klaro.dk inden udløbet af de 30 dage.

Du behøver ikke at angive en særlig grund til, at du ønsker at benytte tilfredshedsgarantien.

Vores tilfredshedsgaranti er et supplement til din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret og begrænser ikke dine rettigheder som forbruger.

2. Betingelser for tilfredshedsgarantien

For at gøre brug af tilfredshedsgarantien gælder følgende:

• Produktet skal returneres med det tilbehør, der fulgte med ved købet.

• Produktet må ikke være beskadiget som følge af forkert eller uforsvarlig brug.

• Produktet skal returneres forsvarligt emballeret.

• Du skal kontakte os inden udløbet af de 30 dage.

• Produktet skal være afkølet og tømt for vand inden returnering.

Tilfredshedsgarantien giver dig mulighed for at afprøve Klaro™ SteamCleaner i dit eget hjem.

Almindelige brugsspor som følge af normal og forsvarlig afprøvning udelukker derfor ikke i sig selv brug af garantien.

Vi anbefaler, at produktet rengøres efter producentens anvisninger inden returnering.

3. Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere din Klaro™ SteamCleaner, skal du følge disse trin:

1. Send en e-mail til kontakt@klaro.dk.

2. Oplys dit ordrenummer, og skriv, at du ønsker at returnere dit produkt.

3. Du modtager herefter vores returinstruktioner.

4. Sørg for, at damprenseren er helt afkølet, og tøm vandtanken efter producentens anvisninger.

5. Pak produktet og alt medfølgende tilbehør forsvarligt.

6. Send pakken retur efter de tilsendte instruktioner.

Vi anbefaler, at du kontakter os inden returnering, så vi kan hjælpe dig med den korrekte fremgangsmåde.

Din lovbestemte fortrydelsesret er dog ikke betinget af, at du først modtager vores godkendelse.

4. Returadresse

Klaro™
Pugflodsvej 1
[Postnummer og by]

E-mail: kontakt@klaro.dk

Kontakt os gerne inden returnering, så vi kan bekræfte den korrekte returadresse og hjælpe med eventuelle spørgsmål.

5. Returfragt

Ved brug af vores 30 dages tilfredshedsgaranti eller den almindelige fortrydelsesret afholder kunden som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Vi anbefaler, at pakken sendes med track & trace, så forsendelsen kan dokumenteres.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige og rimelige fragtomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6. Tilbagebetaling

Når din returnering er modtaget og behandlet, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på, til det betalingsmiddel, der som udgangspunkt blev anvendt ved købet.

Ved brug af vores 30 dages tilfredshedsgaranti refunderer vi produktets købspris, når betingelserne for garantien er opfyldt.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi også omkostningerne til vores billigste standardlevering.

Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.

Ved lovbestemt fortrydelse sker tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

7. 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, dog ikke transportøren, modtager varen.

Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du give os en utvetydig meddelelse om dette inden fristens udløb.

Du kan kontakte os på kontakt@klaro.dk.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du må derfor gerne undersøge produktet, men en mere omfattende brug kan medføre et fradrag for værdiforringelse efter de gældende regler.

Dette ændrer ikke på de særskilte vilkår for vores 30 dages tilfredshedsgaranti.

8. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte et produkt, kan du kontakte os på kontakt@klaro.dk.

Vi hjælper dig med at undersøge mulighederne for ombytning.

Hvis der er tale om en fejl eller mangel ved produktet, behandles sagen efter købelovens regler om reklamation.

9. Beskadigede eller defekte produkter

Hvis din Klaro™ SteamCleaner er beskadiget ved levering eller har en fejl eller mangel, skal du kontakte os på kontakt@klaro.dk.

Beskriv problemet, oplys dit ordrenummer, og vedhæft gerne billeder eller anden relevant dokumentation.

Vi hjælper dig med at finde en løsning i overensstemmelse med købelovens regler.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret.

Reklamationsretten gælder uafhængigt af vores 30 dages tilfredshedsgaranti og begrænses ikke af denne.

10. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, tilfredshedsgaranti eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

Klaro™
E-mail: kontakt@klaro.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.

Senest opdateret: 2. november 2026